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永豐金證券推動公平待客 提升全員認知

Norine Patty

永豐金證券推動公平待客 提升全員認知

永豐金證券積極推動「公平待客」,結合知識、趣味、測驗兩階段活動, 2千多位員工熱烈參與完成。(公平待客策略文化小組團隊提供)

永豐金證券積極推動公平待客,結合知識、趣味、測驗,今年特舉辦兩階段「公平待客」活動,提升全員認知力。6月推出「公平待客知多少」週週問答,爲期10周的有獎徵答,吸引超過600位員工每週準時線上參與;10月啓動法令遵循教育,結合實務案例及課後測驗,並訂下90分結業的高標準,公平待客10大原則成爲辦公室裡的討論焦點,至10月底超過2千位同仁參與完成。

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推動公平待客、落實保障金融消費者權益,是永豐金證券持續的服務理念,透過日常業務強化深耕,包括提供員工多元訓練精進客戶服務,以及每週晨會針對業務人員進行個案宣導分享,深化建立「公平待客」爲企業核心文化。今年更大規模推動長達5個月的兩階段專案活動,要讓「公平待客」融入每一位員工的觀念與行爲中。

永豐金證今年6月舉辦「公平待客知多少」週週問答活動,以公平待客10大原則爲題,連續10周每週發佈一個問題,包括常見缺失態樣,透過趣味知識問答,加深員工認識。爲吸引鼓勵參與,活動提供三重好禮,答題參與率達80%以上的單位另贈獎勵;活動上線後員工詢問熱烈,不只關心正確答案,也關心自己部門參與情況,帶動同事間熱烈討論選答內容,互相提醒完成答題任務,員工在快樂的氛圍中學習,將「公平友善,待客如親」化爲實際行動。

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第二階段結合案例、課程、測驗進行「金融消費者保護法與公平待客原則」訓練,於10月展開。永豐金證券表示,特別訂下測驗成績須達90分的結業高標準,以強化聆聽課程專注度及學習成效,看到許多員工一起討論尋找答案,激發組織學習與個人成長,至10月底超過2000位同仁完成結訓。

永豐金證券於去年3月成立公平待客推動組織,今年9月更將公平待客推動組織提升爲委員會,由上而下全面推行,除提升同仁公平待客意識,加強教育訓練宣導,強化內部管理機制,並持續推動金融友善服務、強化消費爭議預防與處理、推展數位創新服務、及深化誠信經營等,貫徹對金融消費者保護的長期承諾,秉持「公平待客」核心價值落實企業社會責任。

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